FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

Algunas reglas aplican solo cuando se reserva usando nuestro sitio web.

RESERVA DE APARTAMENTO Y PAGO

¿Cómo puedo encontrar los apartamentos para mis fechas?

En la página de apartamentos tiene la lista de todos los apartamentos.

Debe ingresar fechas de check-in y check-out y el número de invitados. Haga clic en el botón «buscar».

El resultado solo mostrará los apartamentos Rent4All disponibles.

A continuación, puede hacer clic en la imagen del apartamento o en el nombre del apartamento para obtener más información, como ubicación, servicios y galería de fotos. Si aún tiene dudas contáctenos para que podamos ayudarlo a decidir el mejor lugar donde alojarse. Simplemente haga clic en el botón «preguntar» y envíenos sus preguntas.

¿Cómo reservo un departamento?

Reservar es un proceso sencillo de 5 pasos.

1 – Elija su apartamento en la página de apartamentos

Debe definir los días de check-in, check-out y el número de invitados.

2 – Haz clic en el botón «reservar ahora».

La siguiente página le mostrará los detalles del precio.

El precio de «vencimiento ahora» es el precio que debe pagar para garantizar la reserva. El resto del monto adeudado se cobrará en el momento del check-in. El precio de «vencimiento ahora» representa el 30% del monto total de la renta y cualquier servicio adicional que haya comprado.

3 – Complete el formulario con sus datos personales, lea y acepte nuestros términos y condiciones, y haga clic en el botón «Ir a pago».

4 – Se lo dirigirá a la página HIPAY para completar los datos de su tarjeta de crédito y pagar la reserva de forma segura.

5 – En unos segundos le enviaremos un correo electrónico de confirmación si el pago ha sido exitoso.

Dentro de las 24 horas / 48 horas recibirá un correo electrónico con su comprobante de reserva con los detalles de la reserva y las instrucciones a seguir el día de su llegada. Este correo electrónico también incluirá la dirección de su departamento, el número de teléfono de su persona de contacto y toda la información sobre cómo pagar la cantidad pendiente al momento del check-in.

Si desea hacer una reserva de último minuto para hoy o mañana, ¡no hay problema! ¡Le enviaremos una confirmación inmediata tan pronto como lo obtengamos!

Es así de fácil.

Nunca olvide que estamos aquí para ayudarlo las 24 horas del día.

¿Cuál es la política de cancelación de la compañía?

Todas las cancelaciones deben ser comunicadas por escrito por correo electrónico.

Antes de 30 días a partir de la fecha de llegada reservada – reembolso completo

Menos de 30 días antes de la fecha de llegada reservada: 30%

No show -100%

No hay cargo si el cliente cancela una reserva antes de 30 días a partir de la fecha de llegada reservada.

¿Cómo pago mi reserva?

La forma más rápida de confirmar su reserva es pagar el depósito con una tarjeta de crédito / débito o PayPal, utilizando nuestro método de pago en línea. Este método seguro y eficaz es estrictamente confidencial y garantiza la máxima seguridad para sus transacciones.

¿Hay alguna otra manera de pagar por la reserva?

También puede pagar mediante transferencia bancaria. El monto debe estar en nuestra cuenta antes de la fecha de check-in. Por favor contáctenos y lo ayudaremos. Si aún tiene problemas, es posible que su banco haya bloqueado el pago (tal vez porque no está autorizado a realizar pagos en línea en una moneda diferente, tiene una cuenta bancaria limitada, etc.). Póngase en contacto con su banco y verifique sus términos y condiciones.

¿Qué contiene el correo electrónico de confirmación?

El correo electrónico de confirmación contiene toda la información sobre su estadía y confirma que el proceso de reserva fue exitoso. También contiene el nombre y el número del apartamento, la dirección del apartamento, los números de teléfono de Rent4All y cómo registrarse.

¿Cuándo recibiré el correo electrónico de confirmación?

Dentro de las 24 horas / 48 horas de pagar su depósito.

No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Que debería hacer?

Asegúrese de que no esté en su carpeta de spam; si no es así, contáctanos.

¿Cómo puedo averiguar la dirección exacta del apartamento?

Encontrará la dirección completa de su apartamento en el correo electrónico de confirmación que recibirá en un plazo de 24 horas / 48 horas después del pago de su depósito.

Sin embargo, puede ver la ubicación del apartamento en el mapa en la página de detalles del apartamento en el sitio web de Rent4All. También puede llamarnos y decirnos el nombre de apartamento y lo ayudaremos a llegar a nuestro apartamento.

¿Cómo recojo las llaves del apartamento?

El miembro de Rent4All te dará un juego de llaves de apartamento en el momento del check-in.

Preste atención a nuestra política de pérdidas clave que se encontrará en el apartamento en la guía de reglas del apartamento.

¿Qué pasa si mi reserva no está confirmada?

Si no podemos ofrecer el apartamento que ha reservado, haremos todo lo posible para ofrecerle un apartamento similar. Si este apartamento no debe ser del agrado del cliente, o si no hay otros apartamentos disponibles para las fechas en cuestión, el depósito pagado será reembolsado en su totalidad.

DESPUÉS DE RESERVAR

¿Puedo pagar el saldo pendiente de mi reserva con tarjeta de crédito?

Toda la cantidad debida debe pagarse en efectivo. Para evitar llevar grandes cantidades de efectivo, le recomendamos que retire el dinero de un cajero automático una vez que haya dejado sus maletas en el apartamento. Debe verificar con su banco que puede hacer retiros internacionales y averiguar cuál es su límite de retiro diario.

¿Cuál es la dirección exacta del apartamento?

La dirección se encuentra en la página de apartamentos de los sitios web. También se le dará la dirección completa del apartamento en el correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas / 48 horas después de pagar su reserva.

¿Qué idiomas hablan las personas de contacto?

Tenemos personas habladas en inglés, francés, portugués y español en nuestro personal. ¡Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle de cualquier manera!

¿Puedo solicitar una cuna o una trona para mi bebé?

Podemos organizar cunas y tronas si previamente se solicita con antelación. De esta forma, podremos asegurarnos de que estará allí esperándote cuando llegues al apartamento.

Quiero agregar una noche adicional (o más) a mi reserva. ¿Que debería hacer?

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Si el apartamento está disponible para la (s) noche (s) en cuestión, actualizaremos su reserva y confirmaremos el nuevo precio total de su estadía.

¿Puedo agregar personas adicionales a mi reserva?

Puede agregar personas, siempre que no exceda el límite total del apartamento. En la página del apartamento, siempre puedes verificar el monto total. Debe ponerse en contacto con Rent4All para que podamos actualizar su reserva. Tenga en cuenta que algunos apartamentos ofrecen sofás-cama en lugar de camas ordinarias para adaptarse a la cantidad total permitida.

¿Cómo recojo las llaves del apartamento?

El miembro del personal de Rent4All le entregará un juego de llaves de apartamento en el momento del check-in, en la dirección del apartamento. Preste atención a nuestra política de pérdidas clave que se encontrará en el apartamento en la guía de reglas del apartamento.

¿Puedo registrarme directamente en el departamento?

Todos los check-ins de Rent4All se realizan en el departamento.

Un miembro del personal de Rent4All lo estará esperando en la puerta del edificio o de la casa. Es obligatorio llamarnos al menos 45 minutos.

¿A qué hora puedo registrarme?

A menos que se acuerde lo contrario, el check-in es a partir de las 3:00 p.m. hasta las 7:00 p. m., en el horario designado de check-in definido antes del check-in. Puede verificar esta información en su comprobante de reserva. El check-in después de las 7:00 p.m. está sujeto al pago de una tarifa de 30 €, pagadera directamente a la llegada.

¿A qué hora puedo retirar?

El check-out es hasta las 11:00 a.m., y se espera que salga del apartamento a la hora designada para el check-out definida durante el check-in.

Un check-out posterior entre las 11:00 a.m. y las 18:00 p.m., es posible si el apartamento está disponible, pero está sujeto a un pago de una tarifa de 25 €.

¿Puedo ingresar al apartamento antes de la hora habitual de check-in?

Sí, siempre que el apartamento esté limpio y no haya invitados que salgan del apartamento el día de su llegada.

¿Puedo dejar el apartamento después de la hora habitual de salida?

Sí, siempre que no haya invitados que lleguen el día de su partida. En la mañana del día de salida, su persona de contacto podrá informarle si el apartamento está reservado o no.

¿Por qué pago un depósito de daños reembolsable?

Sabemos que los accidentes pueden suceder. Desde este apartamento de otra persona debe haber una compensación en caso de cualquier propiedad causada durante su estancia. Es por eso que debemos verificar si todo está bien al momento del check-out. En caso de daño, el depósito de daños se puede mantener parcial o totalmente.

¿Cuándo recuperaré el depósito de daños?

Una vez que hayamos inspeccionado el apartamento, le devolveremos su depósito de daños en efectivo. Si pagó en efectivo, recibirá el dinero el día que se vaya. Si pagó con tarjeta, el dinero se devolverá a la misma tarjeta.

¿Dónde puedo estacionar mi auto?

Algunos de nuestros apartamentos tienen un lugar de estacionamiento; otros no. Mire la hoja informativa del departamento para verificar si su departamento lo hace o no. Si no es así, no se preocupe: cuando llegue y llame a su persona de contacto, se le dará toda la información necesaria para estacionarse cerca sin ningún problema.

DENTRO DEL APARTAMENTO

¿Qué elementos encontraré dentro del apartamento?

Depende del departamento que ha reservado. En general, encontrará todo lo que necesita cuando llegue: líquido para lavar, estropajos, papel higiénico, etc. Proporcionamos solo el primer suministro.

¿Hay internet en el departamento?

Casi todos nuestros apartamentos tienen conexión gratuita a internet. Verifique la sección «Características del apartamento» en la hoja informativa del apartamento.

¿Qué electrodomésticos encontraré en el departamento?

Depende del departamento que ha reservado. Consulte la sección de comodidades del apartamento en la página del apartamento. La cocina estará equipada con todos los utensilios necesarios para cocinar: ollas, sartenes, platos, cubiertos, vasos, tazas, etc.

¿Se proporcionan toallas y sábanas?

Sí, encontrará toallas y sábanas en todos nuestros apartamentos.

¿Puedo traer mascotas?

Casi todas las propiedades no permitirán mascotas. Algunas casas solamente Puede buscar utilizando los apartamentos que admiten mascotas. Se aplica un costo adicional.

¿Puedo fumar en el departamento?

Todos los apartamentos son para no fumadores.

Estoy en el apartamento y falta algo o está roto. ¿Que debería hacer?

Llame a la persona de contacto para que podamos reemplazar cualquier artículo faltante o roto lo más rápido posible.

¿Qué debo hacer si un electrodoméstico no funciona?

Llame a la persona de contacto para que podamos enviar un técnico de mantenimiento para repararlo o reemplazarlo lo antes posible.

¿Debo limpiar el apartamento antes de irme?

No, no tienes que limpiar completamente el apartamento. Simplemente le pedimos que lo deje limpio y ordenado y saque la basura. No deje basura fuera de la puerta de su apartamento o fuera de la puerta del edificio: utilice los contenedores de basura provistos a tal efecto en la calle.

Hay una emergencia en el departamento. ¿Que debería hacer?

Si hay una emergencia antes de las 9:00 p.m. llame a la persona de contacto al número que encontrará en el correo electrónico de confirmación. Después de las 9:00 p. M., Y solo en el caso de una verdadera emergencia, llame al número de emergencia que figura en el correo electrónico de confirmación. Estamos siempre a tu disposición para ayudarte con lo que necesites.

He dejado algo en el departamento. ¿Que debería hacer?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a geral@rent4all.pt.

Intentaremos ubicar el objeto lo más rápido posible.